Preguntas precuentes: ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En nuestra tienda, la mayoría de los pedidos se entregan al siguiente día laborable, un logro que atribuimos a nuestro eficiente proceso de manejo de stock y envío. Contamos con un amplio almacén donde almacenamos no solo los productos de mayor rotación, sino también aquellos menos frecuentes. Para los productos que no tenemos en stock, implementamos un sistema de dropshipping directamente desde el fabricante, lo que nos permite mantener una eficiencia tal que más del 90% de los pedidos se envían el mismo día que se realizan.

Los clientes tienen la opción de seleccionar entre Correos Express y MRW para el envío de sus pedidos y en ambos casos, el plazo de entrega es el mismo, te damos las dos opciones para que elijas según tu preferencia. En ambos casos, si los pedidos se realizan antes de las 18:30h de lunes a jueves y antes de las 14:30h los viernes, son despachados ese mismo día. Esto es sólo para envíos en Península, para envíos a las islas, hablamos más adelante.

Durante el mes de agosto, la semana de la feria de Badajoz (San Juan – 24 Junio) y Navidad, los pedidos también deben ser realizados antes de las 14:30h para asegurar su salida el mismo día. Es importante mencionar que en días de promociones especiales, cuando el volumen de pedidos es excepcionalmente alto, el horario de corte para la salida de pedidos puede ajustarse de manera temporal. En tales situaciones, siempre comunicamos a nuestros clientes cualquier cambio a través de nuestra página web, permitiendo que planifiquen sus compras acorde a estas actualizaciones.

Este enfoque nos permite no solo mantener satisfechos a nuestros clientes con entregas rápidas, sino también adaptarnos de manera efectiva a las fluctuaciones del mercado y las preferencias de envío de cada cliente, asegurando una experiencia de compra óptima.

Entrega en Baleares.

Para los envíos a Baleares, utilizamos exclusivamente MRW, garantizando así un servicio especializado para esta región. Aunque el plazo de entrega estándar es el mismo que para el resto de España, es importante destacar que en ocasiones estos envíos pueden experimentar un ligero retraso, tardando un día más. Esto no es lo habitual, pero la agencia de transportes nos ha informado que debido a que los pedidos se transportan por barco, factores como condiciones meteorológicas y logísticas pueden influir en el tiempo de tránsito. Es fundamental comprender que estos retrasos son posibles debido a la naturaleza del envío insular, algo que procuramos mitigar con una planificación y coordinación eficiente.

Entrega en Canarias, Ceuta y Melilla.

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, operamos exclusivamente con Correos certificado para asegurar la trazabilidad y seguridad de cada paquete. Los tiempos de entrega para estos destinos oscilan entre los 7 y 10 días, teniendo en cuenta los factores adicionales que influyen en estas rutas.

Dado que estos envíos involucran procesos aduaneros y el cruce de mayores distancias, hemos establecido un calendario específico para optimizar la logística: los pedidos se despachan generalmente los martes y viernes. Sin embargo, si hay días festivos durante la semana, estos días de envío pueden ajustarse para adaptarse a las circunstancias.

Entendemos que los plazos mencionados son los más cortos posibles bajo las condiciones logísticas actuales y siempre estamos buscando maneras de mejorar nuestros tiempos de entrega, asegurando que nuestros clientes reciban sus pedidos lo más pronto posible dentro de las limitaciones existentes.

Entrega de pedidos con productos sin stock en almacén.

Cuando se trata de gestionar pedidos con productos que no tenemos en stock, la eficiencia y flexibilidad son clave para satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Aquí te explicamos cómo manejamos estas situaciones:

1. Uso de dropshipping para productos no disponibles en almacén: si un producto no está disponible en nuestro almacén pero uno de nuestros proveedores sí lo tiene y ofrece la opción de dropshipping, optamos por este método de envío. Esto permite que los productos se envíen directamente desde el proveedor al cliente. Es importante destacar que esta opción solo está disponible para pedidos que ya han sido pagados; los pedidos realizados con la opción de pago contra reembolso no califican para dropshipping. En nuestra web, estos productos se listan con la etiqueta “Recíbelo mañana“, indicando la rapidez del proceso de dropshipping. En este caso y según la disponibilidad, podemos cambiar los envíos de MRW o Correos Express por otras agencias para garantizar la entrega al día siguiente.
2. Procesamiento de productos disponibles en distribuidores sin servicio de dropshipping o pedidos contra reembolso: si los productos están disponibles a través de distribuidores que no ofrecen dropshipping o la forma de pago elegida en el pedido es contra reembolso, los pedidos se manejan de la siguiente manera: el producto llega a nuestro almacén al siguiente día laborable y, a partir de ahí, se envía al cliente. Para asegurarnos de que los tiempos de entrega se cumplen sin contratiempos, especialmente cuando se requieren dos envíos (del distribuidor a nuestro almacén y luego al cliente), extendemos el plazo de entrega estimado a 2 o 3 días. Estos productos se muestran en la web con la indicación “Envío 48/72h“, proporcionando claridad y transparencia a nuestros clientes sobre los tiempos de entrega. Al igual que en el punto 2 destacamos que más del 90% de las veces, se entrega en 2 días.

Este sistema nos permite mantener un flujo constante de productos hacia nuestros clientes, minimizando las demoras y asegurando que las expectativas de entrega se cumplan de manera eficiente y efectiva.

Pedidos con opción pago por transferencia bancaria.

Para una gestión eficiente de pedidos pagados por transferencia bancaria, el envío solo se inicia tras confirmar el pago en nuestra cuenta, sin aceptar justificantes como confirmación. Para envíos el mismo día, la transferencia debe reflejarse en nuestra cuenta antes del corte de envíos, a las 18:30h de lunes a jueves y 14:30h los viernes. Cualquier pago confirmado después de estas horas se procesará el siguiente día laborable. El plazo de entrega cuenta desde que el pedido es marcado como “pago aceptado”. Las transferencias desde La Caixa o instantáneas se confirman de inmediato, acelerando el procesamiento.

¿Qué hacer si tu pedido no llega a tiempo?

En el caso de que no recibas tu pedido en el plazo indicado, te ofrecemos dos opciones para resolver la situación de manera eficiente:

1. Contactar directamente con la agencia de transportes: puedes llamar o escribir a la agencia de transportes, proporcionándoles el número de seguimiento de tu pedido. Esto te permitirá obtener información directa sobre el estado y la ubicación de tu paquete.
2. Contactarnos directamente a nosotros: si prefieres no gestionarlo tú mismo o si después de contactar con la agencia sigues teniendo problemas, no dudes en contactar con nosotros en www.tiendacartucho.es, a través del email info@tiendacartucho.es, en nuestro teléfono 924 249 317 o mandando un WhatsApp al número 649 164 838. Nosotros nos encargaremos de contactar con la agencia de transportes y solucionar cualquier inconveniente relacionado con la entrega de tu pedido.

Además, en situaciones donde el problema de la entrega se deba a una dirección incorrecta, el destinatario esté ausente o la dirección esté incompleta, desde tiendacartucho nos pondremos en contacto contigo mediante un correo electrónico para informarte de la situación y buscar juntos una solución adecuada.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria y libre de preocupaciones, y estamos comprometidos a resolver cualquier problema con la entrega de manera rápida y eficaz.