Todos nuestros clientes tienen garantía de devolución. En esta sección te explicamos qué hacer si tu pedido ha llegado en mal estado, si no estás satisfecho con algún producto o si algo de lo que has comprado no funciona correctamente.
Puedes contactar con nuestro departamento de incidencias en el teléfono 924 24 93 17, por correo electrónico en incidencias@tiendacartucho.es o a través del chat.
El horario de atención al cliente es:
De lunes a jueves: de 10 a 14 y de 17 a 19 h. - Viernes: de 9 a 14 h.
Durante el mes de agosto el horario de atención al público es de 9 a 14h.
Cambio de opinión o error del cliente al hacer el pedido:
Si cambias de opinión o te has equivocado al pedir un producto, puedes devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo. En este caso, puedes solicitar la devolución del importe o un vale descuento para futuras compras (no se incluyen los gastos de envío). Los 15 primeros días, la devolución es gratuita*. La devolución sólo es posible si el producto no ha sido abierto y el embalaje está en perfectas condiciones para su venta.
*En el caso de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, será el cliente quién envíe los productos asumiendo el coste.
Si han pasado más de 15 días naturales pero menos de un año, también puedes devolverlo, pero en este caso, el transporte corre por tu cuenta y la devolución será mediante un vale descuento (no se incluyen los gastos de envío).
Si ha pasado más de un año, no podemos tramitar la devolución.
*Por motivos de higiene, algunos productos no pueden ser devueltos, lo indicamos en la ficha del producto.
*Los paquetes de folios no tienen devolución gratis, si deseas devolverlos tiene que enviarlo a nuestro almacén a través de cualquier agencia de transportes.
Para tramitar la devolución tienes que:
Ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de las vías indicadas en el punto anterior.
Confirmaremos contigo el motivo de la devolución y tramitaremos la recogida o devolución.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que quieras devolver esté en perfecto estado y nos llegue en su embalaje original.
A la hora de entregar el material a la agencia de transporte no utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje del producto, ya que se considerará que no está en perfectas condiciones. Puedes meter el material en una caja similar a la que utilizamos para enviar tu pedido. Si la etiqueta del transportista viene pegada directamente en el producto, no realizaremos la devolución.
Si obtuviste algún regalo al hacer la compra, debe ser retornado en perfecto estado; de lo contrario, el importe del regalo se restará del vale de descuento o reembolso de forma total o parcial, dependiendo de si el pedido ha sido devuelto total o parcialmente.
Si obtuviste envío gratis al hacer el pedido y con la devolución el total del pedido restante no supera los 59€, te descontaremos los 4.99€ del envío inicial.
Una vez que recibamos el material y comprobemos su estado, te haremos un vale de descuento o la devolución de su importe si el estado del material es óptimo.
Para que la devolución se tramite correctamente, no olvides introducir dentro de la caja una copia de la factura de tu pedido o algún documento con datos para contactar contigo: Nombre, teléfono, correo electrónico, etc.
No se hará la devolución del importe del material que llegue abierto, en mal estado o con el embalaje deteriorado.
Si el motivo de la devolución es cambiar un material por otro, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
En caso de que el material no esté en perfecto estado y quieras recuperarlo, tendrás un plazo de una semana desde que comuniquemos la no aceptación de la devolución. En tal circunstancia, deberás enviar tu propia agencia de transporte o comunicarnos que quieres que te lo enviemos de nuevo con un contra reembolso equivalente al gasto de envío. En ambos casos, los gastos del nuevo envío del material no aceptado corren por tu cuenta.
Producto defectuoso o error de tiendacartucho:
a. Defectos en cartuchos de tinta y toner o material de papelería
En tiendacartucho tienes 2 años de garantía en todos nuestros cartuchos de tinta y toner, originales y compatibles, para que puedas comprar con total tranquilidad y confianza.
Por eso mismo, si el material que has recibido es correcto pero por algún motivo no funciona como debería, te daremos pautas para localizar e intentar solucionar el problema. En caso de que no sea posible, tramitaremos el cambio gratuito del material.
En caso de que la devolución sea por error nuestro a la hora de enviar el material, nos encargaremos de tramitar el cambio sin coste alguno para ti.
b. Defectos en impresoras, máquinas de oficina y productos electrónicos o informáticos:
Para mayor rapidez en la tramitación, te recomendamos ponerte en contacto directamente con el fabricante del producto o su servicio técnico. Si tienes dudas o no sabes cómo hacerlo, dirígete a nosotros y te ayudaremos en el proceso.
El plazo para este tipo de reclamaciones es de 14 días naturales desde la recepción del pedido y el tiempo medio de resolución suele ser de 24 horas. A partir de los 14 días naturales, será el fabricante el encargado de la tramitación.
Daños producidos en el transporte:
Si en el momento de recibir el pedido, detectas que la caja está en mal estado y puede haber afectado a los productos, te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía. Haz una reclamación de forma inmediata al transportista en el mismo albarán de la agencia. Estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.
Si has aceptado la mercancía y al abrir la caja ves que está en mal estado, haz una o varias fotografías del estado de la caja y el material y ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Realizaremos la reclamación a la agencia y te enviaremos, de nuevo, tu pedido de forma inmediata y, por supuesto, gratuita.
El plazo para este tipo de reclamaciones es de 5 días naturales desde la recepción del pedido.